Atención y servicio al cliente como estrategia de mercadeo, para incrementar las ventas de la empresa Mundo Verde, San Salvador 2010 – 2012.

Autores: Herrera Tobar, Cindy Lorena / Salvador Clará, Jessica Marlene / Torres de López, Dina Raquel.

Categoría: Tesis Pregrado

Extracto: Esta investigación evalúa el impacto de las estrategias de servicio al cliente en el volumen de ventas de la empresa Mundo Verde durante el periodo 2010-2012. El estudio parte de la premisa de que una atención deficiente genera pérdida de mercado, independientemente de la calidad del producto. Mediante un enfoque descriptivo y el uso de encuestas dirigidas a clientes, se identificaron brechas en la calidez y rapidez del servicio recibido. El marco teórico integra conceptos de marketing relacional y satisfacción del cliente para fundamentar una propuesta de capacitación técnica para el personal. Los resultados demuestran que la implementación de tácticas de seguimiento y fidelización incrementa no solo la recompra, sino también la captación de nuevos prospectos por recomendación. Se concluye que el servicio al cliente no debe ser visto como un gasto, sino como una inversión rentable que asegura la sostenibilidad de la empresa a largo plazo.